Raphaël MARZAHN
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Address: Lufthansa Aviation Center, Airportring, 60546 Frankfurt/Main Germany
Phone: +49 151 58937360
Email: raphael.marzahn@dlh.de
LinkedIn: (1) Raphael Marzahn | LinkedIn
À propos de Raphael
Raphael Marzahn est actuellement Senior Manager en charge de la stratégie et des objectifs OKR au sein du bureau exécutif du Chief Commercial Officer (CCO) du Lufthansa Group.
Sa carrière internationale s’est développée à travers plusieurs postes au sein du groupe Lufthansa, notamment chez Austrian Airlines à Vienne, dans le marketing à Lisbonne, ainsi que dans la gestion des revenus à Francfort et Munich. Il a également contribué aux projets stratégiques d’Amadeus Airport IT à Nice, et travaillé sur les politiques de développement à la Représentation permanente de l’Allemagne auprès de l’Union européenne à Bruxelles.
Il est titulaire d’un double diplôme de master franco-allemand en économie et gestion, délivré par l’Université Lumière Lyon 2 et l’Université de Leipzig, avec une spécialisation en services et distribution. Sur le plan académique, il enseigne régulièrement à l’Université de Leipzig au sein de la chaire de management des services. À la TU Munich, il co-encadre des mémoires de master dans le cadre du séminaire de leadership aérien dirigé par le PDG du Lufthansa Group, Carsten Spohr.
Raphael s’engage fortement pour l’innovation sociale et l’apprentissage interculturel. En tant que coach senior en Design Thinking pour les fondations Impact Week et Help Alliance, il a animé des projets en Afrique, notamment au Cameroun et en Ouganda. Son objectif : aider les étudiants, les jeunes entrepreneurs et les leaders dedemain à développer des solutions centrées sur le client, à la fois innovantes et adaptées aux défis mondiaux de la mobilité.
Présentation du cours
Titre : Aviation Impulse Dialogue – Stratégie, Expérience client et Innovation dans le transport aérien mondial
Ce module interactif relie la réflexion académique aux défis concrets de l’industrie aérienne. Conçu en collaboration avec le Lufthansa Group, il propose aux étudiants :
- Vision stratégique : Introduction à la gestion de réseau et des revenus, au management de marque, à l’expérience client et aux nouveaux marchés de la mobilité.
- Outils d’innovation : Utilisation de méthodes comme l’analyse de tendances, le « Crazy 8 » et l’Idea Napkin pour créer des concepts de services tournés vers l’avenir.
- Formats de co-création : Les étudiants jouent le rôle de développeurs de produits réels, et présentent des solutions centrées sur le client pour le transport aérien de demain.
About Raphael
Raphael Marzahn currently serves as Senior Manager for OKR and Strategy at the Executive Office to the Lufthansa Group CCO. His international career spans multiple roles across the Lufthansa Group, including Austrian Airlines in Vienna, the marketing division in Lisbon, and revenue management positions in Frankfurt and Munich. He also contributed to the strategic product work at Amadeus Airport IT in Nice and supported development policy efforts at the German Permanent Representation to the European Union in Brussels.
He holds a prestigious French-German double Master’s degree in Economics and Management from Université Lumière Lyon 2 and the University of Leipzig, where he specialized in services and distribution. His academic engagement includes ongoing lecturer roles at the University of Leipzig, where he contributes to the Chair of Service Management. At the Technical University of Munich, he serves as co-supervisor for master student research under Lufthansa Group CEO Carsten Spohr’s aviation leadership seminar.
Raphael is deeply invested in social innovation and intercultural learning. He acts as a senior coach for Design Thinking at the Impact Week and the Help AllianceFoundations, guiding design thinking initiatives in Cameroon and Uganda. His contributions aim to empower students, social entrepreneurs, and young leaders in developing future-ready, customer-centric solutions that address global mobility challenges and local impact.
Course Presentation
Title: Aviation Impulse Dialogue – Strategy, Customer Experience & Innovation in Global Air Transport
This interactive module connects academic inquiry with real-world business challenges in the aviation sector. Designed in partnership with the Lufthansa Group, it offers students:
- Strategic Insight: Introduction to network and revenue management, customer centricity, brand management and new mobility markets.
- Innovation Tools: Application of methods like trend analysis, “Crazy 8”, and the Idea Napkin to prototype future-ready service concepts.
- Co-creation Formats: Students act as real-world product developers, pitching customer-centric solutions for tomorrow’s air travel.